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老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******

　　近日 ，由贵州兴义前往北京大兴的航班上 ，两名70多岁的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注 ，她全程热情服务 、积极沟通 ，在交谈中得知两位老人初次乘机，第一次出远门的他们 ，下机后还需要前往北京西站 ，通过现场购票转乘火车前往衡水。由于没有智能手机 、也没有家人陪伴，两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助。

　　陶欣宇看在眼里，急在心头，她暖心地向两位老人说 ：“您二老放心 ，下机后别着急，我送你们！”完成航班任务后，回到公司的陶欣宇立刻驾车返回候机楼，将两位老人接到附近酒店休息 ，并第一时间同老人家属取得联系说明了情况 ，安顿好老人后，陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水的火车票才放下心来 ，当晚到家中已 是凌晨两点钟 。

　　第二天一早 ，她带着热气腾腾 的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站，并把提前准备好的两双手套送给老人抵御风寒。到达北京西站后 ，她找到相关工作人员说明老人情况，请其给予协助 ，为老人消除了最后 的顾虑。四小时后，她接到了老人平安到家的电话，电话里传来了家人连连感谢 。

　　陶欣宇凭借高度 的工作责任感 ，主动发现航班中需要照顾 的老年旅客，帮助旅客解决所虑所想 ，将空中的服务延伸到地面，让旅客切实感受到中国联合航空真挚 的服务，用真情真意换来旅客家属 的高度认可和肯定 ，充分展现了“航班有终点，服务无止境”的服务理念 。

　　陶欣宇说 ：“春运 是一场向着团圆的抵达 ，希望我们都能用带有温度的服务，护送每一位旅客安全回家 ！”

出境游加速回暖 ，中国游客“组团”来了！******

　　文/刘文文

　　兔年春节不少中国游客走出国门，享受海外“中国年” 。如今，春节假期已热闹落幕 ，出境游的热度却刚刚抬头 。

　　2月6日起，中国将试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，为回暖的出境游“再添一把火” 。

　　多国在线邀约中国游客

　　自中国有序恢复公民出境旅游起，不少国家反响积极 ，热烈欢迎中国游客 。

　　菲律宾总统马科斯发出邀请 ，希望中国游客重返菲律宾 ，领略这个东南亚国家 的自然风光和人文风情 。

　　柬埔寨首相洪森表示欢迎和期待中国游客来访 ，希望今年接待200万人次中国游客 。

　　泰国副总理兼卫生部长阿努廷等官员专程前往机场，打出“中泰一家亲”标语，为中国优化出入境防疫政策后首批抵达泰国 的旅客送上鲜花和纪念品 。

　　印度尼西亚旅游和创意经济部长桑迪亚加·乌诺隔空“喊话”，称印尼“已为中国游客准备好红毯” 。

　　出境游迎价格利好

　　随着旅游供给侧逐步恢复 ，近期出境游也迎来价格利好 ，节后国际航班机票 、境外酒店价格纷纷“跳水” 。

　　随着航班复飞和加密消息不断 ，国际航班机票价格显著下降 。根据携程统计消息，截至1月末，2月国内出境复飞航线已超过40条 ，复飞周均航班量已超过140班。其中亚洲目的地航线占比超过八成 。此外 ，从价格上看 ，三成航班 的价格低于2019年同期成交均价，一成左右航班甚至比2019年便宜30%以上 。

　　去哪儿平台数据显示，1月下旬至2月初 ，中国多条赴东南亚航线恢复，且旅客量较春节期间明显减少 ，机票预订价格随之下降 。去哪儿大数据研究院副院长郭乐春表示 ，随着中国航班运力持续恢复，中国赴东南亚地区的航班量2月将继续增长 。同时 ，旅客量较春节期间有所下降，赴东南亚的机票价格将更具吸引力。

　　随着春节期间中国游客陆续返程，境外酒店也陆续降价。在去哪儿平台上，新加坡、曼谷 、普吉岛 、澳门和香港 的酒店平均支付价格均有所下降，降价幅度约在10%。截至1月30日 ，签证业务搜索量比去年12月增长近三倍 ，出境游搜索量较高的产品集中在泰国曼谷、普吉岛和清迈等地。

　　旅游企业紧锣密鼓布置出境团队游

　　自文旅部宣布自2月6日试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营出境团队旅游业务起 ，携程跟团业务线连夜上线近百条出境团队游产品，积极联络海外合作伙伴沟通资源打磨产品。

　　截至目前，携程共上线近700条出境团队游产品，覆盖15个目的地国家/地区；其中携程自营产品近400条，覆盖9个目的地国家 ；包含跟团游、半自助游、私家团以及自由行打包产品等多种类型。

　　“我们假期也在与海外地接社密切联系 ，紧锣密鼓摸排采购资源，制定产品上线计划 ，审核上架产品，整个假期都没怎么休息” ，携程海外跟团产品总监张妍介绍道，“这三年海外很多中餐厅关闭 ，导游停职转行 ，通知宣布后境外地接社需要一些时间重整旗鼓，出境跟团游市场的恢复还需要一个过程 。我们预判大概从3月份开始 ，不论出境跟团产品数量和报名人数都会增势喜人”。

　　同程旅行相关负责人对中新社国是直通车透露，2月6日 ，同程旅行首个出境游团队将从上海出发前往泰国 ，预计在泰国曼谷、芭提雅 、普吉岛等旅游目的地完成6晚7日的旅行，之后返回上海 。这个团提前一周已经全部收满。从目前 的订单情况看 ，泰国 是目前国内游客最关注的出境游目的地，其次是柬埔寨 、新加坡、印度尼西亚等。

　　旅游业全面复苏在即

　　中国 是多个国家入境旅游 的重要客源国。业内人士分析 ，试点恢复旅行社出境团队旅游业务，将为相关国家旅游经济全面复苏注入强劲动力。

　　同程研究院首席研究员程超功接受中新社国 是直通车采访时称，受疫情影响，2022年中国的国际航班客运量一直处于非正常状态 ，月客运量仅相当于2019年同期的不到5% 。在一定程度上 ，中国游客的回归 是全球旅游业全面复苏的重要引擎 。

　　值得注意的是，此次出境团队旅游业务涉及的国家包括不少东南亚国家 。程超功说 ，中国游客回归对于东南亚国家 的经济复苏是极其重要 的推动力 。例如，疫情前旅游业占泰国GDP总额 的15%左右 ，而中国游客约占泰国入境游客 的三分之一 ，中国游客 的回归将极大拉动泰国经济的复苏 。另外 ，作为全球多个经济体的第一大贸易伙伴 ，中国国际旅行 的全面恢复将带动全球商贸 、人文等领域 的交流全面恢复，为全球经济的复苏注入活力。

　　中原证券研究员刘冉分析指出，出境游市场恢复需要循序渐进 。出入境游市场恢复初期 ，出境目的呈现需求多元化 、定制化特点，短时间内以商务拜访、出国探亲、出国留学等长期出境需求为主。随着航班运力陆续恢复 ，签证业务有序展开 ，出入境市场将得到进一步复苏。届时中国旅游市场的恢复将呈现出国内游拉动出境游 ，周边游带动长线跨境游的趋势 ，预计2023年“五一”黄金周或暑期能够感受到较为明显的市场变化 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）